雖又是一個接近休假時光的快樂周末，但辦公室內仍然飄散出緊湊忙碌的氛圍，正當大家埋首於成堆公文之時，電話聲依然不間斷的「鈴..鈴..」作響，嘴裏吐出平時訓練有素的機械制式答話「法務科○○○您好，很高興為您服務」，心裡卻尚未有熱誠投入此次電話溝通之準備，但電話那頭傳來的卻是一聲親切的「張小姐你好，我是劉○○，真的很感謝您，經過你們的耐心查證，讓我的裁罰案件得以撤銷，最近為這件事真的很煩心‧‧‧」，詳為細聽，原來這位劉先生之前曾經來電告知他未收到使用牌照稅單，卻因沒繳稅被裁罰實在很冤不甘心，其實在這工作崗位遇到此種案例實已不勝枚舉，所以當時僅以標準的SOP流程告知劉先生，如何提示對其有利之事證以供查證，殊不知嗣後的結果竟能獲得如此圓滿落幕。

接獲此通感謝電話，羞赧之情不自覺油然而生，劉先生的案件不過是職責內本份之事，並未曾對此一案例有特別用心之處，但看似平凡的一件份內工作，卻換來如此善意迴響，頓時猶如一股暖流湧上心頭，並覺在這吃力不討好的稅務工作裏，向來遇到的多為抱怨漫罵之聲，鮮有如此善意鼓勵之語，正因如此一份用心的服務所帶來正面的能量更顯珍貴，我想今日是可帶著這份愉悅的心去渡過快樂的周休2日了。