Q1：【戰爭等不可抗力取消】近期中東情勢緊張，如果我因為擔心戰爭風險想取消行程，或因為航班停飛無法出團，費用怎麼退？

A1：

1. 若因不可抗力（如戰爭、航班停駛）導致契約無法履行，依據國外旅遊定型化契約應記載事項(下稱應記載事項)第14點規定，雙方均得解除契約且不負損害賠償責任。
2. 賠償計算：旅行社應提出已代繳的行政規費或履行契約已支付的必要費用（如機票、住宿費）單據，核實扣除後，將餘款退還給旅客。

Q2：【出發前－客觀風險取消】如果我想去的國家雖然還沒開戰，但領空關閉或情勢非常緊張，我因為擔心安全想取消，退費標準也一樣嗎？

A2：

1. 這屬於「客觀風險事由」的解除契約。依據應記載事項第15點規定，若旅遊地區有事實足認有危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞（準用應記載事項第14點），您可以解除契約。
2. 但有一點不同，為衡平旅客與旅行業雙方於風險下之損失，解約之一方應另按旅遊費用補償他方，補償金額不得超過旅遊費用的5%。

Q3：【旅遊期間行程變更】如果我已經出團在國外旅遊了，卻因為戰爭或不可抗力因素必須更改行程，增加的費用是誰付？

A3： 在旅程中因不可抗力或不可歸責於旅行社的事由變更旅程時，為維護團體安全與利益，旅行社得變更行程。重點在於：因此增加的費用不得向旅客收取，而減少的費用應退還給旅客。如果您不同意變更，可以終止契約，並請求旅行社墊付費用送您回原出發地，回國後再附加利息償還旅行社。

Q4：【旅遊期間－旅客不同意改行程】在國外時，如果我不滿意旅行社因為戰爭而變更的替代行程，我可以要求提早回台灣嗎？

A4：可以。依據應記載事項應記載事項第20點第2項規定，旅客若不同意變更後的旅程時，得終止契約。此時旅客可以請求旅行社墊付費用將其送回原出發地，等到達後，旅客再附加利息償還給旅行社即可。

Q5：【個人因素取消】如果我是因為個人私事臨時不能去，出發前多久取消要賠多少錢？

A5：

1、旅客若因個人事由任意解除契約，應賠償旅行社損失。賠償基準依通知時間長短計算（皆需先扣除行政規費）：

• 出發前41日以前：團費5%。
• 第31日至40日：團費10%。
• 第21日至30日：團費20%。
• 第2日至20日：團費30%。
• 前一日：團費50%。
• 出發當日或開始後：團費100%

2、另需特別提醒的，旅行業如能證明其所受損害超過前開之賠償基準者，旅行業得就其實際損害向旅客請求賠償。

Q6：【自由行－機票退改】我是自由行買機票要去中東/歐洲，現在航班因為戰爭取消了，退票會被收手續費嗎？

A6：

• 自由行旅客若直接向航空公司購票，應逕至航空公司官網查詢退票規定；若向旅行社購票，請聯繫旅行社。
• 根據近期案例，如阿聯酋、卡達等航空公司已針對因美伊戰爭事件影響導致航班停飛的情況，公告可免費取消退票並免收手續費。
• 另旅遊平台易遊網表示，若透過如易遊網等平台預訂，旅客亦可於官網或APP一鍵申請免費取消。

Q7：【自由行－飯店退費保障】我的機票因為戰爭退了，但國外飯店說不能退費怎麼辦？

A7：

• 一般而言，國外預定之飯店需視該飯店業者的退費規定而定。
• 旅遊平台易遊網已發布公告，同時透過易遊網預訂機票與飯店，且因航班停飛導致行程取消、無替代航班時，部分業者有提供「額外航變保障政策」，可協助旅客申請目的地訂房免費取消。申請時需提供機票訂單編號及航班取消證明文件以供作業。
• 另易遊網表示，旅客透過該平台訂購來回機票且已出發人在國外，尚未回程者，後續機票更改將依各航空公司公告政策協助旅客辦理。

Q8：【戰爭是否理賠】我買了旅行不便險，現在因為中東戰爭導致航班取消或延誤，保險公司會賠嗎？

A8：

• 根據目前市場通行的海外旅行不便保險條款，「戰爭或類似戰爭行為」原則上屬於「共同不保事項」，也就是保險公司不負理賠責任。
• 不過有一個例外承保的情形：部分保單在「旅程更改保險」項目中，若保戶在海外旅行期間，因為預定前往的地點發生戰爭而必須更改行程，這時產生的額外交通或住宿費用(以原預定之交通及住宿「同等級」之費用為限)，保險公司通常會負賠償責任。
• 易言之，旅行不便險針對戰爭此一不可抗力因素，通常不理賠；但如果旅客在海外期間遇到戰爭，則有機會透過「旅程更改保險」啟動理賠。

資料來源：臺中市政府法制局-公告訊息