記得8月份輪值全功能櫃台那天，聽到志工爸爸說了一句「聾啞人士，可能要用手語喔！」我趕忙起身「您好，請問要辦什麼業務?」那位小姐滿頭大汗的走過來，開口說的是我無法了解的言語，我放慢了說話的速度，問她要辦理什麼業務？她拿出自己的殘障手冊、及一張法院執行的公文，我看了一下，那是國稅局函囑地方法院扣薪的公文，於是我在紙上寫「補稅單嗎？」她很用力的點點頭，我查了一下電腦檔，確認她都沒有欠地方稅，再告訴她稅單要到國稅局補，隨後便撥打了國稅局的電話，並確認承辦人員後，拿了一張國稅局的地圖給她，並在地圖寫上承辦人員姓名及所在樓層，請她到國稅局後直接到該樓層找承辦人員，我又順道問，您要怎麼去？用走的嗎？她搖搖頭，後來她用兩手在自己四周畫了一個方形，我終於了解，原來是要坐公車去，我在國稅局的地圖上指給她看公車號碼，她點點頭，努力的說出清楚的「謝謝！」兩字，望著她的背影，心裡除了莫明的感動外，心情也隨著她的謝謝二字而飛揚了起來。