「您好!」面對走過來的民眾，用親切的語調招呼「您請坐!」展開了服務的序曲，在服務的過程中，民眾或許會抱怨，為什麼要這麼麻煩?為什麼不可以照我的要求處理?這時候，輪值的同仁總是以真誠的態度、同理心的角度向民眾說明緣由，讓民眾能適度的體諒與認同。
「這個申請需要什麼條件?」如果是承辦的業務範圍，輪值的同仁們都會彼此支援，讓產生困惑的民眾在很短的時間獲得相關的資訊。但是，如果是他機關的業務呢?「請稍待，我們馬上幫您查詢!」同仁們本著服務的熱忱，主動幫民眾尋找處理的方式，也藉著服務的過程，累積了更多的資訊，讓全功能服務櫃台服務的資產更為豐厚。
「你們的服務真好!態度好親切喔!」執筆的今天，在全功能服務櫃台聽到民眾由衷的讚美，當時心頭感到無比的榮耀，因為民眾已經感受到我們誠心的服務與熱忱。但是，隨後看著他們夫妻倆踏著輕快的腳步、帶著愉悅的笑容離去的背影，又是另一種更甚於剛才的撼動，原來從民眾傳遞過來的愉悅情緒，深深的牽動著我們無法形容的快樂!。這種感受，我想，民權分局全體同仁都會頻頻點頭稱是!
如果說全功能服務櫃台是地方稅務局的服務城堡，那麼辛勤輪值的同仁，就是堆疊這座城堡的磚牆了。正因為同仁們每天都用真「誠」的態度、熱「忱」的心情為民眾服務，才能築成這座堅實的城堡，讓洽公的民眾都能獲得滿意的服務!而民眾的肯定與讚美，更是促使全功能服務櫃台更加優質的原動力。