「秀蘭姐，這位張先生申請的地號和稅籍檔上資料有出入？」、「秀蘭姐，民眾李先生電話指名找妳！」、「秀蘭姐，這裏有位陳小姐要辦土地增值稅申報！」、「秀蘭姐…」，辦公室裡不時傳來呼喊秀蘭姐姐的聲音。看著她忙進忙出的身影，一會兒志工 櫃台，一會兒全功能櫃台、一會兒又幫同仁解決疑難雜症，還能撥空到中庭關心等待人潮，更不時撫平不悅民眾申訴於無形呢！

從查緝到土地的專業，她都能駕輕就熟運用到服務民眾的領域上。她說：「人就是要活到老、學到老，只有自己不斷的學習精進，才能無愧的去面對自己、面對民眾」、她也說：「從稅的專業到服務的領域，在在都必須以同理心切入」、伊更說：「服務了他人，同時也讓自己成長呢！」，果真服務的人心最美！

一個平凡的午後，劉小姐到全功能櫃台申請房屋稅更名，一如往常秀蘭姐姐趨前問候與服務，同樣一如往常伊窩心的以全套式的加值服務向民眾解說『戶政N+1』，為防萬一她更貼心給了劉小姐戶政、監理和地政的電話，當傾聽完劉小姐更名背後的故事，姐姐更耐心且不厭其煩的婉轉關心劉小姐。『遇到妳真好！』劉小姐離去前給了姐姐一個肯定與感謝呢！這時，陽光灑下了片片的溫柔，映照著劉小姐愉悅的背影，也撩動了櫃台邊同仁的心弦，民眾的笑容與肯定是我們繼續努力的動力與來源呢！感動果然藏在服務細微處。

觸發內心真誠的感動，沒有什麼秘訣，其實就在多用了那麼一點體貼對方的心，而將這一點心意透過人際互動傳達給接受服務的人罷了；身處第一線為民服務總會遇到不理性的民眾，除了專業能力外，還要記得用眼睛〝聽話〞、服務從〝心〞，再加上同理他人的心應該就是化解紛爭最好的靈丹妙藥了，秀蘭姐姐如是說著。