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【消費者宣導】交友服務消費糾紛多 簽訂契約、本票應慎重!

臺中市政府法制局公布111年交友服務消費爭議申訴件數,高達136件,相較110年(122件)及109年(88件),申訴件數逐年增加,個案爭議金額約5萬元至30萬元不等,甚至有部分消費者在不知情下簽立了「本票」,要求解約後,就收到法院核發的本票裁定,若未全額付清本票金額,還可能遭強制執行財產。法制局提醒,交友服務契約玄機多,消費者簽約前務必逐字詳閱文件內容,有疑慮就應勇敢拒簽,不該讓自己的辛苦錢白白成為業者年終紅包。

中市府法制局說明,111年受理交友服務消費爭議申訴件數最多的前三名業者,依序為永恆顧問有限公司(My turn戀愛會館」)39件、永浴企業有限公司(My turn戀愛會館」)35件,及助航企業有限公司(IDating活動中心」)22件。經分析,近3年常見的交友服務消費爭議情形如下:

  1. 假交友真行銷。透過交友APP認識網友,相約見面後,卻被推銷簽訂交友服務契約或購買戀愛課程。
  2. 簽約過程被引導簽立「本票」。當消費者要求解約時,可能就會收到本票裁定而被要求支付全部契約價款。
  3. 分期付款資訊不透明。部分業者提供消費者申請資融公司分期付款服務,但未將申請書乙份提供消費者留存,導致消費者無從知悉分期付款的利息、手續費或違約金等資訊。
  4. 聲稱可於猶豫期內無條件解約,卻避談須支付高額服務費。業者鼓吹消費者先簽約,若不滿意可於猶豫期內無條件解約,但當消費者要求解約時,卻被收取高額的個資建檔費、影音商品費或個人特質問卷費等。
  5. 簽約時要求消費者手寫「已行使契約審閱權」。消費者若放棄審閱權,日後可能很難就有爭議的約款主張無效。

中市府法制局長李善植表示,此類案件的申訴人有9成以上為社會新鮮人或未滿30歲的年輕人,大多缺乏接觸票據的經驗,很有可能在簽約過程中誤簽了本票而不瞭解其意義。實務上,本票沒有限制一定樣式,無論是單張的「商業本票」,或將本票內容寫在契約書內或空白紙等自行製作的文件,只要內容符合本票應記載事項的規定,都是有效的票據。建議消費者在簽名前,除須詳閱契約內容外,如發現有「本票」或「憑票無條件支付」等文字,建議不宜簽名。否則,日後若發生消費糾紛,業者可能會直接向法院聲請本票裁定,強制執行發票人的財產或強制扣薪,對消費者權益影響甚鉅。

法制局消保官何怡萱補充說明,近年還出現專門販售兩性課程的業者,宣稱可教導提升情感魅力;然而,業者實際營業場所不明,簽約及授課地點大多安排在餐飲店,當消費者發現課程不如預期要求解約時,業者通常拒絕退款,且拒不出席消保官召開的協商會議。建議消費者在參加交友服務或選購相關課程時,宜先瞭解業者服務評價,詳閱契約內容再決定。如有消費疑義,請於上班時間撥打消費者諮詢專線1950洽詢。

 

資料來源:臺中市政府消費者保護園地(https://www.consume.taichung.gov.tw/2268195/post)

  • 市府分類: 法律權益,宣導活動
  • 最後異動日期: 2023-02-14
  • 發布日期: 2023-02-14
  • 發布單位: 臺中市政府地方稅務局
  • 點閱次數: 202
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