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有效處理稅務陳情案件-驅動城市競爭力

  • 最後異動時間: 2019-01-19
  • 發布單位: 臺中市政府地方稅務局

「經濟力」、「環境力」、「施政力」、「文教力」及「社 福力」五大力共構了一座城市的「競爭力」,政府施政目標中除 了提供安居樂業便利的生活環境及各項行政革新外,漸漸的也愈 來愈重視民眾對於政府施政的滿意度,隨著社會認知及生活品質 的提高,民眾不僅要求政府提供完善之具體建設,更期待能提供 更高水準之公共服務。 稅務機關與民眾接觸較為頻繁,民眾應繳之稅捐是否公平合 理,更是直接影響民眾感受,稅務工作已由原來的稽徵導向逐漸 轉型為服務導向,因此稅務稽徵工作之良窳,除了直接影響民眾納稅義務履行的意願,也會衝擊到人民對政府施政印象及觀感。 稽徵工作中,徵納雙方時常立場不同,很容易與民眾產生對立及引發民怨,而能否迅速及妥適的真正處理民眾陳情案件,也將直接影響民眾對於政府施政的滿意度,若可以減少一些民怨, 減少一些對立,提高民眾對於這座城市執政的肯定,這座城市一定更有活力,更有無限寬廣的競爭力。 很多人用拔鵝毛來形容稅務工作,其實很傳神也很貼切,而課稅的最高藝術就是能夠取得最多鵝毛,而鵝却不喊痛,但畢竟那是最高境界。在稽徵工作中,鵝叫聲總是不絕於耳,這些痛苦的叫聲多數會透過陳情的方式傳達出來,面對這些委曲與不滿的陳情案件,政府機關應該如何有效處理。本研究主要以稅務局陳情案件統計資料及處理模式加以歸納分析,研究地方稅務局處理人民陳情案件的整體現況,探討人民陳情案件之相關法令、作業程序及處理方式之優缺點,並以一再陳情之稅務案件為例,透過深度訪談及個案分析,研提具體可行之改進建議。

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2016-04-18
  • 點閱次數: 7960

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