裝修房屋往往金額龐大，若消費者不幸遇到「裝修蟑螂」、黑心業者，那真的相當痛苦！住宅消保會（台灣住宅品質消費者保護協會）調查指出，從2013年起至今（2023）年7月底，住保會已累計受理13,116件的住宅糾紛，其中近7成是裝修糾紛，除損失金額之外，甚至有受害民眾因此想不開而自殺。

住宅消保會創辦人兼顧問吳翃毅博士表示，裝潢房屋是人生大事，但多數民眾的消費經驗相當少，就怕遇到消費糾紛，從從2013年起至今年7月底，住保會已累計受理13,116件的住宅糾紛，其中近7成是裝修糾紛，民眾除損失大筆金額之外，甚至有受害人因此想不開自殺，提醒消費者不可輕忽裝潢找錯人，所衍生的複雜糾紛。

吳翃毅提醒，維護消費者住宅安全，必須提供適當保護措施「住保履約」，才能真正幫助消費者保障住宅交易的安心及安全。住宅消保會首推「住保履約」，今年截至六月底申請履約共457件，履約總金額為1億5千200多萬元，有效預防了億元的糾紛發生，讓屋主免受蟑螂的詐騙，也保障到正派經營者工作權。 

吳翃毅指出，唯有推動「住保履約」制度才能保障消費者權益，也能扶植正派經營的業者，住保會並在今年輔導業者推動「住保履約成家計畫」，不只有裝修風格美感，更強調裝修交易安全及工程品質，不讓屋主淪為裝修蟑螂的提款機。

住宅消保會是行政院消保處公告專業型消保團體，成立至今已逾13年，提供住宅諮詢及專業調處等服務，以維護消費者住宅、設計裝修等相關品質及保障交易安全的權益。吳翃毅說，住宅交易的安心及安全，是住宅消保會最注重的事、也持續努力推動相關作為，從過去受理過數以萬計的住宅相關爭議案例統計逐年攀升，深知一般民眾在資訊不對稱及欠缺法規知識之下容易受到傷害。

因為多年的持續努力，住保會受到廣大消費者的信賴與肯定，該會也於近日在新北市政府舉辦112年全國住宅類第五屆「住保社會貢獻獎」暨志工頒獎典禮，總計表揚24位專業志工、義務律師及24家提供適當消費者保護措施的優秀企業。吳翃毅表示，專業志工不計酬勞、犧牲時間無私奉獻，期望號召更多擁有專項專業的國人踴躍參與志工服務，並解決民眾居住問題背後所衍生的失業、教育、犯罪等潛在公共問題。 


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