一早志工大姐進門總會以愉悅聲音對著大家說：「大家早！」，頓時大夥也感染她的朝氣，臉上豁然開朗了起來，志工大姐穿上服務的背心後，趕緊把民眾剛離開的椅子排放整齊，對來洽公民眾噓寒問暖，扶行動不便的老人上台階……，雖然只是引導服務，但是她們看重這份任務，把握每一刻服務大眾的機會，樂當一?無聲默默奉獻的快樂天使。
因機關業務屬性關係，局裡面常遇有民眾因被課稅不高興抱怨甚至咆哮情形，有次一位民眾因申請房屋按住家用稅率課徵房屋稅未獲核准，怒氣沖沖的臨櫃抱怨，又誤解的以為不准是因為門上被釘上兩個門牌所致，雖經同仁多次說明兩者沒有關聯，但民眾始終怒氣未消，不願接受，在同仁進一步主動與戶政機關聯繫，試圖讓戶政機關承辦人員透過電話解開民眾的疑慮，仍無所獲。就在氣氛凝結的當下，志工大姐挺身而出，擔任潤滑劑角色，先以第三者觀點勸慰民眾，再以同理心傾聽民眾抱怨，並在傾聽的同時，適時的為機關說明立場與承辦人職責，逐漸讓民眾卸下心防，取得信任，及時化解了一場徵納間的不愉快。
現行公務機關在精簡人力及重視服務品質的政策下，原有限人力要處理的事務變多了，面對絡繹不絕的臨櫃民眾，為不讓民眾久候，基於時間及人力，有時在解說或服務上常有心有餘而力不足之憾。而我們的志工夥伴常在這時候心有靈犀的貼心接手，奉茶、遞送一次告知單、提供國稅局地址電話、告知租稅宣導活動相關訊息……，充分的發揮了即時雨的效果，我曾好奇的詢問她們當志工的動機，她們總是謙卑的說：「能不嫌棄我們，讓我們有機會學習及付出，我們覺得很感恩、快樂、充實！」，在社會服務這畝福田，她們是付出不求回報的沉默耕耘者，點亮自已微弱的燭光照亮社會每一個角落，真的要跟她們說：「有妳們真好！」。