「先生，請問您要辦什麼業務嗎？」玉真熱情且爽朗的招呼聲，瞬間打破了辦公室內寂靜的氣氛。抬頭往外一望，一對年約5、60歲的夫婦，推著坐輪椅年邁的老先生，直接朝本科走進來；心中不免產生疑惑，畢竟本科不是第一線面對民眾的業務單位，難不成是什麼複雜的案件，讓民眾直接來總局問個清楚？於是玉真禮貌性的詢問，才知道原來李先生從地下室電梯直接上4樓消費稅科，因居住地址變更，深怕收不到使用牌照稅稅單，但又不了解如何申請增設通訊地址，所以專程帶著稅單收據前來申請。
我隨即上前向李先生解釋，因申請增設通訊地址的資料，須由監理機關受理，為了便民，地方稅務局有提供申請書表並代轉至監理機關。李先生接過申請書表，我招呼他坐下，並耐心地詳細說明應填寫的地方。
李先生填好申請書表後，拿出身分證，很客氣的請我幫他影印，並黏貼於申請書表，我向他表示會儘快轉交給監理所，此時李先生才逐漸展開笑顏並連聲道謝，還說為了辦理這件事連續問錯了幾個單位，找了好久才找到地方稅務局。
李先生要離開時，可能是他懸在心上的事已經辦妥，突然輕鬆的與我聊起照顧老先生的事，且一直稱讚老婆很孝順，雖然岳父已經90多歲，但在老婆悉心照料下，除了行動不便之外，身體還算硬朗，而且自己身為女婿，只要自己能力所及，都儘量陪岳父看病、出外走走等…。目送他們滿足及愉悅的離去，心中突然湧起一股暖流，原來納稅服務不只是制式化的標準作業流程，民眾一聲感謝、幾句閒聊話家常的分享，都是自我生活中成長的加持，更是提昇便民服務的最大動力！