炎熱的午後，往洗手間的路程，遠遠的看見一位民眾朝企劃服務科走來，我以滿滿的微笑和這位民眾點頭致意，下一步她的左顧右盼，證實我0.1秒的判讀正確，她，迷失了方向。緩下了腳步趨前詢問，「小姐，您今天想要辦理什麼業務呢?」民眾說：「哦~我要去國稅局啦！」我說：「國稅局在您的左邊喔，右邊是地方稅務局，您想要申報所得稅嗎？(正值5月份所得稅申報時期)」民眾說：「對對對！」我說：「在7樓喔，需要我帶您去嗎？」說話的同時幫忙按了電梯，民眾說：「哇！你們稅務局的服務都那麼好喔！」此時，應該不只是暖流而已，有一股電流流竄過全身，酥麻的幸福感使我的笑容更加燦爛，我說：「謝謝您，還有什麼需要為您服務的呢?」民眾說：「沒有沒有，謝謝！」
愉悅興奮的感覺久久無法忘懷，我僅是盡到基本的服務禮儀，何德何能受到洽公民眾如此的稱讚，我想，那應該是微笑的感染力吧！雖然只是將嘴角輕輕上揚的小舉動，卻能感染他人心中的快樂和喜悅，帶給民眾親切溫馨的感覺。太陽無語但賜與人類溫暖的陽光，微笑無語卻賦予人類幸福的力量。今天，你微笑了嗎？