有民眾透過網路抱怨，前陣子在某網站購買一副耳機，拆封後發現廠商多寄一副，事後卻被告知須回購已開封耳機或支付折損費。台北市消保官表示，若消費者拆封商品是因賣家寄錯衍生的確認行為，賣方不應向買方收取折損費。

若民眾發現廠商寄錯貨品，卻因包裝無法恢復原狀被要求支付折損費，該如何維護自身權益？簡任消保官龔千雅說明，根據《消費者保護法》，消費者收到商品後有7日解約權，若因檢查而拆封商品，仍可在7日內解除合約，賣家應返還消費金額，買方則要回復原狀並返還商品。

龔千雅表示，消費者檢查商品致包裝毀損、滅失或變更而無法回復原狀，買方應按商品毀損、滅失或變更範圍內償還價額，賣家可向買家收取商品減少的價額。

不過，她表示，若消費者基於確認商品內容狀況予以拆封而未使用，是因賣方寄錯商品衍生的確認行為，賣方不應另向消費者收取折損費。

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