「經濟力」、「環境力」、「施政力」、「文教力」及「社 福力」五大力共構了一座城市的「競爭力」，政府施政目標中除 了提供安居樂業便利的生活環境及各項行政革新外，漸漸的也愈 來愈重視民眾對於政府施政的滿意度，隨著社會認知及生活品質 的提高，民眾不僅要求政府提供完善之具體建設，更期待能提供 更高水準之公共服務。 稅務機關與民眾接觸較為頻繁，民眾應繳之稅捐是否公平合 理，更是直接影響民眾感受，稅務工作已由原來的稽徵導向逐漸 轉型為服務導向，因此稅務稽徵工作之良窳，除了直接影響民眾納稅義務履行的意願，也會衝擊到人民對政府施政印象及觀感。 稽徵工作中，徵納雙方時常立場不同，很容易與民眾產生對立及引發民怨，而能否迅速及妥適的真正處理民眾陳情案件，也將直接影響民眾對於政府施政的滿意度，若可以減少一些民怨， 減少一些對立，提高民眾對於這座城市執政的肯定，這座城市一定更有活力，更有無限寬廣的競爭力。 很多人用拔鵝毛來形容稅務工作，其實很傳神也很貼切，而課稅的最高藝術就是能夠取得最多鵝毛，而鵝却不喊痛，但畢竟那是最高境界。在稽徵工作中，鵝叫聲總是不絕於耳，這些痛苦的叫聲多數會透過陳情的方式傳達出來，面對這些委曲與不滿的陳情案件，政府機關應該如何有效處理。本研究主要以稅務局陳情案件統計資料及處理模式加以歸納分析，研究地方稅務局處理人民陳情案件的整體現況，探討人民陳情案件之相關法令、作業程序及處理方式之優缺點，並以一再陳情之稅務案件為例，透過深度訪談及個案分析，研提具體可行之改進建議。