心思有多細膩，服務尌有多感動。

面對政府與全球接軌的各項政策，各行政機關在提升為民服務品質各項作為，除已熟悉品質管理以 PDCA 的執行流程，亦透過國家品質獎、行政院服務品質獎得獎者辦理的觀摩參訪活動進行標竿學習(Benchmarking)活動，使得品管執行流程已形成 PDCAB 完整的價值鏈結，由過去符合規範的管制觀念，趨進至滿足需求、讓民眾感動的管理與策略觀念，更進而以民眾需求為中心、全員參與、持續改進的全面品質管理核心價值，循環不已提升行政績效與公共服務品質。

此行參加國家品質獎得獎者聯誼會「2008 年日本交流研習團」活動，深刻體驗日本優質企業的經營與服務品質，有的企業不以創造利潤為目的而係以創造歡樂與感動為目的，有的企業善盡社會責任推廣節能環保、愛護地球的產品與教育，有的企業不避諱談及失敗的經驗並分享成功經驗?並與產、官、學者，彼此分享學習心得並經驗交流，達成標竿學習的目的。