依舊在客服中心值勤的早晨，接聽一位廖小姐的來電，從她詢問的口氣中嗅出些許緊張心情，因弟弟日前發生車禍，目前還在醫院休養，家中母親接獲房屋稅單，因不識字而延誤繳納導致被移送執行。
廖小姐表示自己也已出嫁，無法常常回娘家照顧，才會讓此事發生，希望我們能協助她處理房屋稅款問題，經詢問房屋所有權人為廖媽媽，但因非本人無法更改稅單寄送地址，所以輔導廖小姐可以考慮辦理委託轉帳代繳各項稅款，這樣媽媽就不會漏繳地方稅款而被移送執行。
也許是心中的大石已落下，廖小姐傾訴娘家家中情況，原本照顧媽媽的弟弟因車禍倒下，身為家中大姐便分擔弟弟責任，南投台中兩地跑，娘家經濟狀況不好，現由廖小姐金錢支援，讓媽媽及弟弟有更好的生活環境，也道出已婚婦女的苦境與心情，或許心中無奈有人傾聽，結束後廖小姐抱歉地說占用我的時間，她會儘快處理媽媽的稅款。
數天後，文書股打來告知有我的信件請我確認，內容物是護身符及委託轉帳約定書，是廖小姐寄來的，撥了信封上的電話與廖小姐聯繫，告知已收到委託轉帳約定書並會轉送給承辦人員，並謝謝她的護身符，廖小姐說因弟弟車禍受傷，於是至廟裡祈福，保佑弟弟早日恢復健康，因很靈驗，也祈求一個護身符給我，讓我外出時都能出入平安，頓時一股暖意上心頭，我也只是聆聽廖小姐的述說，沒想到小小付出卻得到美好回應，使我為民眾服務的心更加堅定。