炎熱的五月，正是房屋稅開徵忙碌的時候，某日中午一位年長的陳媽媽，滲著汗水臉色不悅的來到全功能櫃台，「我剛收到房屋稅單，打開看嚇到，為什麼房屋稅需要繳納這麼多稅金?怎麼比去年還要貴勒?」「幫我找稅單上這個人...」原來，陳媽媽堅持要找稅單上的承辦人員。
雖然是中午休息時間，轄區承辦人員吳先生聽到全功能櫃台民眾有疑問，隨即停止用餐，前至櫃台了解問題，老人家以不悅的語氣抱怨著，認為房屋不是應該越來越沒價值，怎麼稅金越來越高。經承辦人詳細的解說，原來是房屋稅條例修法，調整了房屋稅稅率，民眾持有自住房屋標準為全國上限3戶，第4戶起以非自住稅率課徵，陳媽媽的情形就是如此，她和先生名下房屋已超過3戶，所以這間房屋必須要提高稅率，導致稅額增加。承辦人用心聆聽他心中不滿與抱怨後，再委婉的將新修法律規定與陳媽媽說明溝通，其誠懇與耐心地接待，終撫平了陳媽媽原本不悅的情緒，離去時亦頻頻向同仁道謝。
承辦人專心傾聽，積極回應，設身處地了解對方要傳達的訊息重點與稅金增加的不悅，找出問題並針對問題回覆民眾，終能化解民眾疑慮與不悅，促進徵納雙方和諧。