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用心對待、真誠服務、肯定回應

  • 最後異動時間: 2017-12-03
  • 發布單位: 臺中市政府地方稅務局

五月初夏已熱浪滾滾,心裡想著一年一度與納稅義務人頻繁接觸的季節來臨了,在大家忙的不可開交時候,突然聽到一陣很大的叫聲,看到一位滿臉不悅及嘴中念念有詞的民眾,承辦人員於是驅前親切問候說:小姐妳好;請問貴姓。民眾冷冷說著:我姓胡。胡小姐妳好;請問有什麼地方可以為妳服務的,經承辦員溫柔委婉的詢問下,胡小姐說出她剛收到房屋稅單,質疑為什麼今年的稅金會比去年的多。待民眾坐定後,承辦員查了一下電腦資料,原來胡小姐的房屋設有公司商號,雖然已經結束營業供住家使用,卻未申請使用情形變更為住家用稅率,以致還是以營業用稅率課徵房屋稅,經承辦員耐心的解釋,並輔導胡小姐填寫一份房屋使用情形變更申請書,同時告知將派員勘查房屋實際使用情形後,始得變更為適當之稅率課徵房屋稅。此番稽徵程序的說明胡小姐才乍然點醒,連忙說聲謝謝並對剛才的不和善語氣表示歉意。撰稿人曾擔任稅籍清查業務,而直接面對民眾的服務,今天是第一次經驗,雖然簡單的說明服務,但對於房屋稅服務區的繁鎖業務覺得還有很多需要學習的地方。現在只要能直接服務到民眾,心中就會有一種真實感,也讓我在接受別人服務時,總會懷抱一顆感恩的心。

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2016-04-26
  • 點閱次數: 100

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