又是一個中午輪值全功能櫃台的日子，不同的是外面下著大雨,又逢蕭瑟的秋季，讓人冷的直發抖，此時一位行動不便的中年女士渾身溼透，狼狽地走了進來。我起身問道:「有什麼需要我特別為您服務的嗎?」，楊女士輕聲的詢問:「已經超過12點了，還可以接受服務嗎?」，我立即回答:「有，中午不午休，請問您要辦理什麼樣的事情。」
請她就坐後，經詢問原來她是要來申請使用牌照稅身心障礙免稅的，我趕緊替她倒了杯熱茶並提供面紙請她擦拭，並快速的審核辦理完畢後，楊女士臉上露出了滿意的笑容，一股勁的向我直道謝，當下我有點愕然，因為這是我份內的工作且不需額外付出就能做到的。
感動的服務並不需要付出太多，只要常保持一份同理心，把為別人服務化作前進的動力，所獲得的成就感是言語難以言喻的，時至今日楊女士那滿意的笑容，仍不時浮現在我腦海裡。