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優質的服務態度悄悄內化

  • 最後異動時間: 2017-12-03
  • 發布單位: 臺中市政府地方稅務局

所謂「勉強成習慣;習慣成自然」這句話實在一點也沒錯!某日我電話詢問全功能櫃台同仁王雅惠小姐房屋設籍相關問題,雅惠待我提出問題後,竟脫口而出:「先生怎麼稱呼?」霎時我們都笑了出來;令我想起11月29日參與選務工作當天被指派門口檢驗身分證,對投票民眾親切詢問、耐心引導,引起其他非公務單位選務人員側目,不解我們是不是禮貌過頭了!?

其實這些禮貌用語最初都是配合隱匿性稽核的要求而自我訓練的,只是沒想到已經悄悄內化到生活中,讓我們都自然而然展現優質的服務態度,現在來全功能櫃台洽公的民眾有愈來愈多主動給我們正面的讚許,相信我們已經一定程度改善了公務人員給民眾的刻板印象。

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2016-04-26
  • 點閱次數: 2523

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