11月份地價稅開徵期間，每天電話聲此起彼落，櫃台滿是正接受或等待服務的民眾，讓服務區承辦人應接不暇，真希望開徵期趕快結束，那麼就可以稍稍喘一口氣。
某日午休時間剛過，一位中年婦人(莊小姐)怒氣沖沖走進二樓土地稅股，直接指名找承辦人林憶倫小姐，並提高音量質問：「這是我的地價稅繳款書，農地要課地價稅嗎？你最好解釋清楚。」我立刻接過繳款書看了課稅明細，並至外網查調該土地謄本登記資料，確認係屬農業用地及相關稅籍資料後，面帶微笑走向莊小姐委婉的說：「你的土地確實為農業用地沒錯，請問地上目前在做什麼使用？」，莊小姐氣憤回答：「這土地今年才從前地主那買來，我們都在種植蔬菜水果，作農業使用，不信你可以來看啊！鄰居告訴我農地不用課地價稅，為什麼我要繳地價稅？」，看著她如此氣憤，只好先予安撫情緒，並向其解釋農地做農用可以申請課徵田賦，現在田賦又停徵，且12月底前申請當年度都可適用，也就是現在申請若核准適用，今年起地價稅就免徵，莊小姐聽完說明後終於卸下不悅情緒，表示剛實在太失禮了，自己不是不講理的人，只是一時情緒太過激動才會如此，隨即填寫田賦申請書，並約定現勘日期時間。
現勘當日到達現場時莊小姐已在門口等候，並關心的說：「這山上你怎麼一個人來，不怕喔？」，我心中突然湧上一股暖暖的幸福感使得笑容更加燦爛，現勘後又與莊小姐話家常了一下，才發現她是從自己家鄉剛搬來的，此刻彼此更有種如同家人般的親切感，她還熱情的倒了一杯自己榨的甘蔗汁給我，並說一碼事歸一碼事，不用因為喝了這就為難，事情該怎麼辦就怎麼辦，盛情難卻下便接下，一滴不剩將它飲完，心中同時也感受到無比的溫暖。本案最終雖因現場僅有部分面積作農用（已課徵田賦在案），其餘皆已舖設水泥及搭有建物，無法核准適用課徵田賦，但經過耐心詳細說明，莊小姐也瞭解了農地作農用的定義，心情也輕鬆釋懷了，還一直囑咐我有空要去找她坐坐，聊聊天，這種被肯定的愉悅與興奮真是讓人久久無法忘懷。
公務體系不再僅是受理申請案件的窗口，已蛻變以服務為本的精神，要傾聽民意服務民眾，每當看到當事人因為我們的協助，使心中疑惑及困難得以解決，內心也會有無限的成就及感動，惟有時雖礙於法令規定，未必皆能如其所願，但相信只要用心對待、真誠服務，民眾一定感受得到。