「鈴…鈴…鈴…」，一陣急促的電話鈴聲劃破 寂靜的午休，電話那端傳來民眾氣急敗壞的聲音：我明明就已經辦理轉帳納稅，為何還收到繳款書？你們稅務局那麼愛錢 ，真是亂來！接著是一長串 的抱怨……。
其實我知道那天式璉身體不適，看著她午休被吵醒還無來由的被咒罵，說真的，心中有些不捨！但式璉非但沒有絲毫地不悅，還安撫了趙小姐的情緒，聆聽完她的不滿，便迅速解說問題癥結之所在，趙小姐知道是自己的疏忽，而不是稅務局的錯，除了欣然接受外，還一直稱讚：你們的服務真的太好了！
式璉就是這麼的貼心！不論工作有多忙，都能以同理心傾聽民眾的抱怨，進而以最快速的服務解決問題，式璉常說:我好幸運喔！因為身在公門，才能夠有這麼多直接幫助民眾解決難題的機會，看到每天都快快樂樂的式璉，不知不覺中也感染了喜樂的氣氛！