有人說：「好的服務可讓民眾發自內心的感動」，不過我國人向來含蓄內歛，感動和感謝不習慣說出來。但若我們的服務能換來民眾的稱讚，這真讓我們像加滿油的跑車一樣充滿服務動力。像劉小姐這樣樂於讚美的人，真的值得我們效法學習。

在某個艷陽天的早晨，我一如往常在全功櫃忙著，眼見前面等候人數越來越多，我趕緊按下叫號機：「xx號，請到3號櫃檯辦理」，並起身微笑迎接民眾洽辦業務，只見一位小姐拿著車輛報廢異動單，說明要申辦退稅，經調閱相關車籍資料顯示該車牌之使用牌照稅是屬於苗栗縣，經邀請就坐並詢問姓氏後，仔細委婉地向她說明，因為該使用牌照稅是屬於苗栗縣所有，必須在該縣地方稅務局辦理，可由我們代轉也可親自郵寄辦理。經詢問辦理方式後，她同意自行郵寄，所以我將所需證件及存摺影印，夾附在申請書後面，並給她一本資料夾，內有全國各地稅務局處連絡地址，供其抄寫，這只是平常應做的動作，卻聽見劉小姐溫柔的說：「您人(服務)真好。」反而令我有點不好意思。

後來劉小姐說她有手機，直接拍攝地址即可，因封套有塑膠袋會反光，於是我把地址名條抽出，讓她拍照。想不到這一小小舉動，又讓劉小姐稱讚不已，這時我的心情就像外面的艷陽天，充滿燦爛和煦的陽光。因為我的服務讓劉小姐感到窩心，也感謝劉小姐的稱讚，讓我服務的熱能會持續增加，而且馬力十足。

嘴甜，腰軟，這世界就多一份詳和之氣，彼此的關係更友善。無論是對民眾或同仁，甚至家人，只要對我們有一絲絲的好，一點點優良的表現或做對一件小小的事情，我們應該大方地給予讚美，因為真誠的讚美，就是最簡單卻最給力的激勵!