某天下午，辦公室的電話聲依舊此起彼落，而我一如往常迅速接起電話，電話那頭是位溫先生，詢問了有關申報土地增值稅的相關問題，我主動幫他試算土地增值稅額，並詳細說明應備資料，但溫先生似乎對稅務作業較陌生，過程中反覆詢問同樣問題，而我不厭其煩的重複說明，直到溫先生記下所有內容。這通電話講了半小時之久，雖然得放下手邊的工作，但聽到對方一直謝謝我親切又有耐心，心中很開心，感受到助人為樂的美好。
隔日近午，櫃台傳來溫先生的聲音，我快速走向櫃台，佇立在我眼前的竟是一位頭髮花白、步履蹣跚的老先生。經過了解，他獨自一人生活，眼睛不好，覺得不方便搭公車，於是走了一個小時才到稅務局。而他因有些重聽，原本不好意思打電話，想親自前來詢問應準備資料，再進行申報。
聽到溫老先生為了申報土地增值稅，獨自一人頂著高空烈日，走在發燙的路上，既震驚又心疼，想起昨天那通電話，慶幸自己當時能耐心地不斷一一說明。對我來說，溫先生只是我服務的眾多納稅人之一，但對溫先生來說，或許他只有這次才有機會接觸稅務局。從這次事件中，讓我深深體認，服務應徹底落實到每個角落，更警惕自己，每通電話、每位民眾都不容忽視。