這天午後剛交接輪值全功能服務櫃台，炎炎夏日令人懶洋洋，此時一位滿身是汗的中年婦女扶著一位阿婆走進來，一面起身招呼，一面心想若非緊急要事怎會在酷熱的時間出門呢！隨之精神一振，請他們坐下先擦擦汗、喝個水、稍稍休息，慢慢說明需要洽辦的事情，原來這對林姓母女是為了如何將阿婆名義下的一棟不動產登記給2個尚未成年的孫子而前來。
林阿婆育有2男2女均已婚嫁，夫妻與大兒子同住，丈夫於8年前過世，遺有一棟透天厝，因小兒子驕橫不孝，而結婚時已幫他購置1戶公寓，所以為保障阿婆老年生活，當時在家族長輩出面勸說及大兒子、女兒故意堅持分遺產須輪流照養母親下，小兒子才放棄，而由林婆婆1人繼承遺產。沒想到孝順的大兒子卻於3年前因病驟逝，也花掉大部分積蓄，留下老母、年輕的越南籍配偶及2個目前就讀國中的孩子。讓阿婆母女心疼的是外籍大媳婦既勤儉又孝順，2個孫子教養得乖巧懂事，先生去世後以打雜工堅強地扛起養家的責任，未有任何怨言。近來阿婆健康不佳，為保障大媳婦母子有個安身立命之處，林婆婆母女決定趕快將財產先過戶給2個孫子，林小姐姐妹也願意共同負擔應納的稅款及費用。
聽完敘述，令人為之動容，也明白他們的需求，首先核發房屋稅稅籍證明，再一面試算應納土地增值稅、契稅及印花稅，一面分析解說相關稅法規定後，母女決定以分2次贈與的方式辦理，既可免徵贈與稅亦免日後節外生枝；並告知各機關均提供良好的為民服務措施，且將辦理不動產贈與移轉的各項流程及應備文件一一敘述，請林小姐作筆記參考，同時附上貼心服務卡及小叮嚀以供隨時洽詢。
完成服務後，母女2人相當高興，再三感謝，表示僅一個櫃台人員的熱心服務即解決了全部的疑問，不但獲得很多法規常識，避免他們因不懂規定來回奔波各機關，真是名符其實的「全功能」服務櫃台。望著他們如釋重負，感激滿意的笑容，自己心情也跟著飛揚，原來只要多一點同理心、細心和關懷心，讓人「感動的服務」就是這麼簡單，道再見前，請林阿婆要好好保重身體，母慈子孝必有後福，祝他們全家平安喜樂！