桌面上放了一件意見信箱的公文，這時心中湧現～要趕快針對市民提供之意見回復，免得民眾因等待而感到不安。看了一下信件主旨「煩請協助提供建物總面積統計資料」，心想這簡單，本局的網站/統計專區上已有公布「臺中市房屋稅籍」統計表，內容含有建物總面積統計資料，民眾可隨時上網查得。但仔細看了信件內容，原來是因為論文研究需要，希望本局能提供臺中市各個分區的建物總面積統計資料，這時腦中浮現出「這是沒有統計過的資料，資訊科可以統計出數據嗎？這是未曾公開的資料，可以提供嗎？」。
為了瞭解能否協助來信的許同學合法申請統計資料，於是查閱了政府資訊公開法相關規定，發現，本市各區建物總面積統計資料，未涉及個人相關資料，又申請用途為學術研究，且不是限制公開或不得提供之政府資訊，因此，請資訊科嘗試篩選資料，果然，資訊科同仁不是蓋的，一下子就產出統計資料了。另一方面，則電話聯絡許同學，確認其研究目的及申請該資訊之用途後，告知其向政府機關申請提供政府資訊，應填具正式的申請書，並在電話中一一解說應載明的相關事項，請其傳真補件。
將統計資料依意見信箱作業流程回復後，以電話確認許同學是否收到資料時，當電話那頭很滿意地說「有收到了，謝謝。感謝稅務局可以協助我取得論文研究所需的資料，還電話確認，服務很好、很棒」，心中頓時感到「被需要的感覺真好」。
滿足民眾想要的，一直是我們政府部門存在的價值；提供的服務，被認同就像是對我們的肯定。有時只是完成份內工作，卻是對別人莫大的幫助，公務煩累時，這麼一想，也許就能消除疲勞，增加工作的動力！