在略徵寒冷的冬日，張女士走進了本分局全功能服務櫃台，以不甚流利的國語表示我們把她的土地增值稅算錯了，細問之下，原來她透過代書辦理賣地事宜，日前接到代書通知有高達數萬元的土地增值稅需要繳納，原本打算把錢交給代書，因心中實有諸多疑問，懷疑代書有所隱瞞或者稅務局承辦人員計算錯誤。因此暫停給付相關費用，前來本分局詢問土增稅計算方式。
輪值的土地增值稅承辦人陳小姐很快地針對其問題提出詳細說明，經循循解說並在網路列印各年度該土地公告現值供其參考後，只見女士生氣鬱結的臉色，逐漸放鬆並綻放笑臉。張女士又說了一些買賣過程及家中不如意的事，陳小姐亦如親友般以自己本身的經驗及做法，互相交流，一旁的我早已化身聽眾，對過程中陳小姐不疾不徐充滿智慧及人生哲理的解說，大感佩服。之後，張女士滿口感謝並笑容滿面的離開。
「愛心辦稅」正是用愛心、耐心及同理心服務民眾。納稅本是痛苦的事，看著陳小姐這次愛心、耐心及同理心的服務，慢慢疏導民眾的心情、解答她的疑問，望著民眾高興離開的背影，我心裡也充滿著歡喜。