在秋高氣爽的早晨，一位女士氣沖沖的走進4樓房屋稅股，用力的放下手中包包，並大聲嚷嚷說：「你們公家機關的人都互踢皮球，每個人都說不是自己業務的問題，你們到底要我跑幾趟，我不管，我要向市長申訴你們。」同仁黃小姐趕緊詢問女士姓氏，並請她坐下並安撫情緒，一邊耐心的引導及瞭解周小姐的問題所在，一邊傾聽周小姐的抱怨，原來周小姐是幫她兒子來處理事情；周小姐還是一臉不悅的說：「我兒子就一直接到你們的電話說要帶證件來修改資料，可是我來這裡，你們樓下的人都說資料沒問題，那幹嘛還一直打電話叫我們來改資料，我們自己的事情也很多耶，又不是每天閒閒沒事做。」
同仁黃小姐瞭解事情原委後，積極地找出周小姐兒子─潘先生的案件並撥了通電話給潘先生，確認是否是接到稅務局東勢分局的電話，和潘先生通過電話也清楚知道事情的來龍去脈後，隨之向周小姐說：「您兒子說要請您到2樓土地增值稅股做資料修改，可能在表達的時候沒有說清楚，所以讓您誤會他的意思，我馬上帶您到2樓處理。」
經過一連串用心傾聽、細心處理、貼心服務，周小姐已感受到同仁努力積極想幫助她解決問題的誠意，所以態度漸漸軟化下來，臉上的怒氣也轉化為笑容，口氣也溫和許多；在服務民眾的過程中，會遇到各個形形色色的民眾，即使遇到態度不是很好的民眾，如能秉持著『助人為快樂之本』的道理解決她們的問題，即能看到民眾燦爛的笑容，也能讓自己獲得成就感及快樂。