這天，一如往常洽公的民眾熙來攘往，無論是服務台的志工阿姨還是全功能櫃台的同仁，都忙得不可開交，洽公民眾一位接著一位進來本分局。忽然「砰！」的一聲，在前一位民眾進門後電動門即將關閉之際，一位老伯低頭匆忙地緊跟著進入，卻不慎一頭撞到電動玻璃門！可能是相當疼痛，老伯當場發怒並大聲斥責電動門設計不當、未標示清楚．．．等語。
「低頭走路不看路，當然容易產生意外，責怪他人似乎不近情理。」但接下來我卻看到令人敬佩的一幕，先是我們服務台的志工阿姨趨前慰問並引導老伯坐下休息，接著主任、股長及同仁逐一上前關心有無受傷？詢問要不要送醫院？並主動道歉，亦貼心遞送茶水，耐心安撫老伯的激動情緒。雖然老伯仍是氣憤難平，但大家這一連串的關懷和重視此事的表現，使老伯終於平靜下來， 讓我突然領悟到同理心的重要。

也許一般人認為，那是老伯自己太匆促去撞到門，而非電動門 的設計不當；只是設身處地站在老伯的立場思考，突然撞到的痛楚可能令人情緒失控，抱怨在所難免。而本分局同仁表現在同理 心上的修養，著實值得我學習。在確認老伯沒有受傷並經主管承 諾會加以改善後，老伯終於面帶笑容的離去。此外，本分局已在 電動門處加貼警示標誌，避免再有民眾發生意外甚至受傷的情事， 也是危機處理的一件成功案例。