民眾林小姐使用本局網頁進行地方稅網路申報作業，在多次操作之下，仍無法順利登錄，因此來電東山分局洽詢。服務人員蔡小姐先請教林小姐電腦上所顯示的錯誤訊息後，從網頁設定、讀卡機的安裝程式…等，多方面協助確認是否設定正確。在說明過程中，因為看不到林小姐的畫面，而且也發現到林小姐對電腦操作並不是很熟悉，因此，就按鍵的位置，一步一步的耐心說明。然而，林小姐依舊無法順利登錄網路使用。因此，蔡服務員希望林小姐把錯誤訊息畫面mail給她，以利進行判斷處理。林小姐在電話那頭，表示想要自己再試試看。於是蔡員便與林小姐約定，如果還是沒辦法登錄成功，希望林小姐能將錯誤訊畫面mail給她，讓她來幫忙處理。約莫過了一個多小時，仍未收到林小姐的mail，因此便主動去電關心。接到蔡員的來電，林小姐表示是自己電腦Flash程式有問題無法更新，現在已經可以順利操作網路申報了，也謝謝蔡員的關心。

就在過後不久，蔡員收到了林小姐留言感謝：「蔡小姐在電話線上耐心協助並指導她排解網路問題，事後還特地去電關心使用情形，盡心盡力的精神著實令人嘉許與感佩！」

蔡員在過程中的耐心解說、事後的去電關懷…等細微用心之處，均是本於一顆認真服務的心。納稅人之所以感動、之所以感謝，便是因著服務員熱忱服務之心！