某日下午四點半左右，一個飄著小雨的午後，沙鹿分局全功能櫃檯陳小姐一如往常的整理著今天辦理的案件。

      這時電動門開了，「您好，請問要辦什麼業務?」耳邊傳來志工大姊響亮的招呼聲，陳小姐按下叫號機起身迎接，一位頭髮花白、背微駝的阿嬤緩步走來，「阿嬤，請坐，請問要辦什麼業務?」陳小姐用台語招呼著，阿嬤坐下後，從包包拿出一疊紙，用微顫的手指著說：「自來水公司叫我來申請這個。」陳小姐告知阿嬤，辦理房屋稅籍證明需要身分證，阿嬤說，她的身分證在兒子那，兒子人在台北工作，一直沒空將她的證件送回來。張阿嬤的家現在要申裝自來水，自來水公司請她準備應備文件，阿嬤不識字也不諳各種文件的辦理程序，已經在好幾個機關碰釘子了。

      陳小姐跟張阿嬤要了兒子的聯絡電話，去電聯絡上了張先生，陳小姐先請阿嬤和張先生確認，並解釋了來龍去脈，陳小姐請張先生到便利商店傳真阿嬤的身分證正反面，順利幫阿嬤申請了房屋稅籍證明，並請志工幫忙填寫其他申請表格。

      服務到五點多，張阿嬤拿著申請到的房屋稅籍證明和填寫完整的各式申請書，再三道謝後才離開。陳小姐滿足的按下電腦關機鍵，結束了忙碌卻心靈富足的一天。