艷陽高照的夏季大熱天，再加上辦公室裡似有似無的冷氣，空氣中總是瀰漫著一股浮動焦躁不安的氛圍，此季節對全功能服務櫃台的服務人員來說，情緒總是特別的複雜與緊張，害怕會遇到情緒失控、有理說不清的民眾，甚至是破口大罵、口出不遜的納稅義務人，因此常常緊繃著神經，並祈禱著今天不要遇到這類的民眾，不然一天的好心情，可能在一瞬間就毀了。

      在一個轉念的時間裡，馬上就看到一位氣喘噓噓、流著“大粒汗小粒汗”的伯伯直直的向全功能服務櫃台走來，在同仁李則翰先生還來不及獻上禮貌的問候語之前，伯伯就以高分貝的音量劈哩啪啦的罵東罵西，但秉持著愛心辦稅的理念，同仁李則翰先生耐心的安撫並細心的引領，終於探究出伯伯生氣的原因了。原來賴伯伯是對坐落他轄區的房屋核課內容有疑義，因已先行打電話向該轄區的承辦人員詢問，但聽不甚清楚承辦人解說的意思，又怕逾期繳納稅款會被罰滯納金，也怕被稅務機關移送強制執行，因此於當日掛上電話後馬上至該轄區分局詢問。然因伯伯聽了以後，還是不明瞭承辦人員所講解的內容，又得不到想要的解答，再加上天氣非常的炎熱，因此一急之下就讓他火冒三丈，造成他情緒更加的浮躁與不耐，所以想到總局投訴。但殊不知，總局並非位處於1樓，才會讓他誤打誤撞的來到文心分局抱怨。同仁李則翰先生明瞭原委後，因礙於查調的權限有限，有些資料無法查得，怕因此向伯伯解說的不清楚，造成更大的誤會，就在此時，腦中馬上浮現出了一位熱心的救火部隊，於是馬上撥打內線向本股的林淑雅小姐求救，請淑雅出來解危，而淑雅一如往常對我們這些櫃台人員的求救，總是二話不說，立即放下手邊的工作，出來幫忙。

      經過淑雅的詳細解說及耐心的安撫後，賴伯伯總算眉開眼笑，並且一再的說抱歉跟道謝，最後帶著滿心歡喜，愉悅的心情離開。這種化干戈為玉帛的解決方式，使得納稅義務人掏錢付稅付的心甘情願，並讓民眾不再抱怨，且贏得伯伯的衷心感謝，為稅務服務工作立下了最好的服務典範，更是值得大家學習的處事方式。