在e化時代裡，辦理任何事情都講求快速與便利，利用視訊協助民眾完成稅務案件申請，即是一種簡單、迅速及便利的方式。初次使用視訊申辦稅務的民眾，對於這項新穎又特別的申辦方式，感覺新鮮與好奇，而在服務過程中與民眾發生的趣事，亦瞬間化解了彼此初次見面的尷尬。
當會議警示系統提示聲響起，即開啟了與民眾面對面的視訊申辦服務，螢幕畫面出現了一位老婆婆的慈祥面孔，她客氣地詢問：「小姐您好，我來戶政事務所幫兒子遷戶籍是要辦理地價稅自用住宅，戶政人員跟我說，用電腦就可以申請了，是真的嗎?」我微笑回覆：「婆婆，是啊！只要您的證件備齊，在申辦過程中提供我文件內容，就可以用電腦幫您申請地價稅自用住宅囉！」婆婆一聽開心地說：「真的啊！這樣很方便ㄟ～我就不用再跑地方稅務局，等下還可以早點回去煮飯，實在很棒耶!」聽到民眾對於視訊服務的稱讚，心窩裡莫名地雀躍感油然而生。
其實在電話服務過程，因為看不到對方，總有隔層紗的距離感，自從有了視訊服務後，常常接收到民眾透過視訊畫面給予直接的肯定，讓我有滿滿的自信心為更多台中市民服務。