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一句鼓勵的原動力

  • 最後異動時間: 2017-12-03
  • 發布單位: 臺中市政府地方稅務局

雖又是一個接近休假時光的快樂周末,但辦公室內仍然飄散出緊湊忙碌的氛圍,正當大家埋首於成堆公文之時,電話聲依然不間斷的「鈴..鈴..」作響,嘴裏吐出平時訓練有素的機械制式答話「法務科○○○您好,很高興為您服務」,心裡卻尚未有熱誠投入此次電話溝通之準備,但電話那頭傳來的卻是一聲親切的「張小姐你好,我是劉○○,真的很感謝您,經過你們的耐心查證,讓我的裁罰案件得以撤銷,最近為這件事真的很煩心‧‧‧」,詳為細聽,原來這位劉先生之前曾經來電告知他未收到使用牌照稅單,卻因沒繳稅被裁罰實在很冤不甘心,其實在這工作崗位遇到此種案例實已不勝枚舉,所以當時僅以標準的SOP流程告知劉先生,如何提示對其有利之事證以供查證,殊不知嗣後的結果竟能獲得如此圓滿落幕。

接獲此通感謝電話,羞赧之情不自覺油然而生,劉先生的案件不過是職責內本份之事,並未曾對此一案例有特別用心之處,但看似平凡的一件份內工作,卻換來如此善意迴響,頓時猶如一股暖流湧上心頭,並覺在這吃力不討好的稅務工作裏,向來遇到的多為抱怨漫罵之聲,鮮有如此善意鼓勵之語,正因如此一份用心的服務所帶來正面的能量更顯珍貴,我想今日是可帶著這份愉悅的心去渡過快樂的周休2日了。

  • 市府分類: 一般行政
  • 發布日期: 2016-04-14
  • 點閱次數: 35

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