正忙著趕辦大批監理機關轉檔使用牌照稅違章案件裁罰案件時，電話忽然響起，制式化的說出：「法務科張麗珍您好，很高興為您服務！」民眾黃先生氣急敗壞用焦慮語氣來電詢問：「我的車輛在去年11月30日已繳納交通違規紅單，為何又收到違反使用牌照稅法的裁處書？」，我以堅定、溫暖、和熱心的語氣回答：「您因駕駛車輛超速經彰化縣警察局交通隊當場攔停，並開立違反「道路交通管理處罰條例」之舉發單，因滯欠該車輛103年期使用牌照稅，同時違反了使用牌照稅法第28條第1項規定，1年內經第1次查獲，應處以滯納本稅7,120元0.3倍之罰鍰。」另再告知倍數原為1倍，因修法原因改為0.3倍，已降低罰鍰金額4,984元。經詳盡解說後，黃先生感受到本局用心且周到的服務，語氣緩和下來，並願意繳納。
課徵稅捐，希望能達到公平、稅收與簡政，如同拔鵝毛一般，希望聽到最少的鵝叫聲，不要讓納稅人感到痛苦。秉持耐心、負責的態度去服務每一位民眾是我們應盡責任，但違章受處分人來電時，往往因為除補稅外，又要處罰，經常無法接受，每件罰鍰的來電，如能以同理心來體認他的痛苦，面對銜著怒氣而來的納稅人，試著轉換一種音頻說話，也能改變納稅人心情，並盡力溝通，雖不期能得到其『足感心』的回饋，但至少傾聽抱怨，溝通解說，讓其了解裁處原因及法律規定。
服務心、服務情，期望自己在公務生涯中，更加充實自我，提昇自我實現，讓每次的服務過程中留下美好的回憶。