在電話客服中心裡，每天面對的是未知的挑戰與問題，等待客服人員正面破解與回復，有時又化身為張老師熱線，傾聽民眾的不滿與困境。
這天來電的是賴老太太，因收到地價稅單，質疑自己並沒有土地怎會收到稅單呢？擔心自己被不肖人士盜用身分，了解賴老太太的疑慮，確認身分後，電話中安撫她緊張情緒，並查詢她的土地資料，開始抽絲剝繭的詢問賴老太太相關土地問題，忽然想起許多年前繼承父親的零星土地，而不好意思說自己年紀大了，忘記自己有繼承土地的情形，也表示金額雖然不多，但會節省開銷盡力繳完這筆稅款，聽完賴老太太的陳述，心有不捨地詢問有什麼困難需要幫忙嗎？
賴老太太才哽咽地說：自己早年婚姻不順遂，加上與子女之間的誤解，造成現在獨居的情況，每月僅能靠老人年金養活自己，現在身體每況愈下，身邊沒有親人照顧，對自己的人生很沮喪。聽了老太太的情況，真的很想幫助她，無奈因繼承的土地上沒有建築物，無法辦理地價稅減免，只能就老太太的救助個案通報社會局，讓她有妥善的安置與照顧，希望能為這無助的老人盡己棉薄之力。
身為客服人員的我們，在電話那頭扮演好自己的角色，致力『傾聽』，希望透過傾聽的力量，帶給人們一點愛與溫暖。