全功能櫃台是服務民眾的第一線，良好的互動，能帶給民眾正面的印象。但是有時候礙於法令規定，不能滿足民眾的需求目的時，即使是以親切的笑容、和悅的態度應對，民眾難免還是會有所抱怨。

話說某天中午輪值時，劉小姐與先生前來全功能櫃台，表示沙鹿的土地要申請按自用住宅用地課徵地價稅，隨即給了一張非本轄設籍的戶口名簿。經委婉說明法令規定，必遷入戶籍才可申辦。劉小姐立即提高嗓門直說這房子都是自已住的，也未出租營業，本人雖設籍外縣市，但沙鹿的住家也不時來居住，要遷籍也有所不便，為何不能辦理?溝通不成，氣氛有點僵。我突然想起前輩教的另一個方法，就是試算當年度地價稅額，還好稅額不是太高，經過說明溝通後，劉小姐終於能接受，同意不必為了高額稅金，急於一時遷辦戶籍。

臨櫃服務時，若遇無法符合民眾預設且主觀的期待時，就換個角度思考，提供另一方面的稅務服務來緩和氣氛、化解衝突，以展現對民眾的關心和重視，是一個妥當的處理方式，與同仁共勉。