一如往常忙碌的下午，一位自稱是代書的助理王小姐急急忙忙的衝到大屯分局，承辦人林璟宜小姐見狀馬上先請她坐下來喘口氣，並且倒一杯溫開水給她暖暖身體，隨後王小姐很焦急的說道，早上來辦一件繼承名義變更的案件，卻因為文件太多而遺漏了客戶的身分證在櫃台，看的出來她內心非常憂慮。
林小姐了解事情的嚴重性，先安撫情緒並協助她尋找遺失的身分證，在一翻詢問後，原來已被櫃台人員將其收至失物招領的櫃子裡，王小姐欣喜若狂的表示，「謝謝你，謝謝你，我真的很擔心遺失的話，不知道要怎麼向代書及客戶交代，真的很謝謝你……。」
林小姐開朗活潑，不愛計較，認真對待她的工作，同理心的服務，是發自內心，是歡喜做、甘願受的服務，把自己當作是當事人，總是能夠讓民眾心頭充滿暖意。