窗外下著雨，此時一位婦人背著孩子，一手拿著雨傘，一手提著沉重的包包，神色焦慮慌張的走近櫃台。同仁張竹宜小姐立刻上前引導婦人坐下休息並耐心傾聽她的問題。
婦人從包包中拿出地價稅單，憂心的說：小姐你一定要幫幫我，昨天接到稅單，我整個晚上都睡不著，我名下?財產，平白多出來這些土地，還要繳地價稅，是不是被詐騙集團冒用人頭啊？
張小姐邊安撫婦人並邊查看電腦資料，查出土地在沙鹿分局轄區，隨即電話與承辦員聯絡說明緣由，分局承辦員查得這些土地係今年繼承取得。

張小姐詳細說明查得結果，卸下了這位婦人緊繃的情緒，此時婦人臉上終於展露了笑意，頻頻向張小姐致謝。其實傾聽民眾心聲、為民眾解決疑義，本是我們的職責，難得的是張小姐多了一份耐心及同理心有效解決問題及詳細回答疑問，讓民眾釋懷、安心，如此優質的服務態度實為我們的表率。