雖說已步入了秋天，但天氣仍炙熱無比，忙了一早的公務，抬頭看看時間已快到午餐時刻，心裡正盤算著待會吃什麼好呢？此時，全功能3號櫃台前卻傳來用不耐煩口氣道：「我都帶了法院的判決書了，為什麼還不能夠申請核發臺南房子的稅籍證明書呢？」3號櫃檯的林小姐和顏悅色的說：「王先生，非常不好意思，請領任何文件證明皆須附身分證、印章，若是代理申請，另須代理人之身分證…．」。但王先生口氣更不耐且大聲的說：「都什麼時代了，妳們還這麼死腦筋，我只是申請個稅籍證明而已，限制這麼多，妳們真的要變通…」同事林小姐已不知如何再向王先生解釋，趕緊找距離全功能櫃台最近的房屋稅股邱股長協助說明。
邱股長知道事情原委後，雖已到了中午休息時間仍不急不徐地解釋，經過一番說明後，民眾王先生終於明瞭且語氣平和的說:「很抱歉誤會妳們了，我會把證件準備齊全再來辦理。」
一直以來，每當櫃台有洽公民眾因得不到滿意服務或是語氣不佳時，邱股長總會適時出現主動關心櫃台的服務同仁，一起幫助民眾也幫助櫃台同仁解決問題，這對身為全功能櫃台服務人員的我們而言，不僅只是解決問題而已，也是給全功能櫃台服務人員在忙碌工作中的一種鼓勵，一種溫暖，邱股長，謝謝您。