心想處理完畢一疊辦理移轉的查欠案件，可以稍微喘一口氣，突然傳來地政的服務櫃台志工對著阿伯說：「你可以請教前方櫃台的稅務人員。」回首望去，但見步履蹣跚的老伯伯緩步走來，即起身趨前攙扶，而微笑傾聽他「述說著．．．。」原來老伯育有2位子女，不幸的是兒子無法自理生活起居，需要家人長期照顧；又考量兒子日後需依賴姐姐，因此，想將土地過戶給女兒，卻不知如何辦理。
雖然服務網路申報案件是本局於地政事務所設立櫃台的工作，但是服務理念都是相同，因此，這位阿伯的問題理應協助處理。隨即向他要了證件、謄本，先試算土地增值稅之後，向他說明一般稅率及自用住宅優惠稅率的適用，契稅及印花稅等，並提醒他因屬二親等移轉尚需申報贈與稅，於是寫下相關資料後請他考慮清楚再到分局辦理；此時，腦海中想到身心障礙手冊，如符合牌照稅減免亦可減輕家裡的負擔，便問「阿伯，家裡有汽車嗎？如果兒子領有身障手冊，家人載他就可以申請牌照稅減免喔！」「有啦！車子是女兒的！」「只要同戶籍就可以申請。」便逐一寫下需要的證件，請他備妥後再到分局全功能櫃台辦理！
我堅信櫃台人員提供服務，民眾直接感受到是我們傳遞的誠意與溫情。對他們而言，或許只是完成一件事，但這過程卻是政府與民眾互動的重要環結，每位走到服務櫃台的人，都期望在最短的時間，給予他們最完整、最圓滿的服務。當老伯眼角掛著滿意的微笑離開時，我體認到我們的服務理念就是給民眾「最完整、最圓滿的服務」。