“微笑服務”會讓民眾從踏進分局第一刻起，情緒就跟著愉悅起來，常常保持微笑讓人感覺爽朗和親切，自然而然也會讓整個工作環境釋放出朝氣與活力。服務或因不同的角色、不同的情境、不同的事件，轉變不同的服務方式，然唯一不變的是在服務的過程當中，打從內心真誠付出，讓被服務的人覺得受到尊重與關心，成就每一件美好的服務。
「契稅李樹華，您好，很高興為您服務！」，一上班就會聽到樹華爽朗又帶京片子的口音，正在為納悶的義務人解答疑惑，時而聽見對談中夾雜著笑聲，不難猜到義務人對他這親切的對談甚感滿意。走過樹華身邊，無論任何人，她都會瞇著小眼睛微笑向人問候，或許這只是一個小舉動，但帶給民眾及同仁的是親切溫馨的關懷。記得去年我因母親突如其來的病痛，而夾雜在工作中的情緒壓力，也因樹華的關心與鼓勵，和開懷的笑容，讓我更能面對生活的挑戰。
面帶微笑、親切服務及爽朗的個性，是樹華的寫照，有時，那笑咪咪的小眼睛還真的一整天都沒張開過呢！有好幾次，幾近中午時分，義務人才慌慌張張的進來，她總會耐心的教導民眾如何辦理契稅申報作業，忘卻了已經耽誤到自己的吃飯時間，只為讓民眾安心的處理好事情，讓我深深感受到「服務的人心最美」！
公務機關已經不再僅是受理申請案件，更要服務民眾，每當看到民眾因為我們的協助，而使問題獲得解答，雖礙於法令規定，未必能皆如其所願，但能解開民眾困惑，內心也會有幫助別人的感動！