一如往常，透過叫號機「叮咚！○○號請到○號櫃檯辦理。」依序的送往迎來每位洽公民眾，林小姐順應著叫號機的指示來到我面前，拿出一張兌領有效日期為98年12月10日的逾期支票，抱怨該支票為何不能兌領？又為何申請更換支票不能馬上處理、而且事後郵寄支票，白天沒人在家，無法領取……等等。

心想，這時候，只有耐心傾聽她的情緒話語，先讓她消消氣，並致上歉意，待她心情平緩後，再告知本局對於逾兌領期限補發支票的處理流程，但也請她放心！如果真的有領取上的困難，除先將她的申請書轉送民權分局辦理外，會主動與稅管科承辦人取得聯繫，請其協助將林小姐更正後的退稅支票交換至豐原分局給我，再由我通知林小姐就近領取。

按理，本案屬民權分局所轄，受理後只需轉送即完成份內工作，但此事若只是制式的依規定將申請書收下，交換至民權分局由承辦人函覆其支票處理情形後，由稅管科統一郵寄或通知領取，民眾永遠無法感念我們愛心辦稅的服務理念。轉個彎，變通一下，主動請稅管科將林小姐的支票處理後直接交寄豐原分局，由我負責後續事宜，給民眾一點方便，助人為快樂之本，又可讓民眾對公部門的刻板印象改觀，何樂而不為呢？