11月地價稅開徵，今年適逢重新規定地價，本市大部分行政區皆調高公告地價，納稅義務人102年應納地價稅額皆增加，因此本科電話應接不暇，每每電話聽筒中民眾的聲音，連坐在對面的我都聽得一清二楚，聽著地價稅承辦人張小姐耐心回答納稅義務人眾多疑問，詳細解說及一一回覆下，電話中的聲音很明顯地越來越小，有時甚至以笑聲結束。

我想，除了民眾外，最大收穫的可能是我!由於坐在地價稅承辦人對面，一天無數次聽到張小姐詳細回復民眾的對話，讓不是承辦地價稅的我瞬間孰悉地價稅，相信來電詢問地價稅問題的民眾亦有同感。

地價稅承辦人儘管手邊工作滿檔，但電話聲一響起，仍要發輝更大的努力，耐心和熱忱去傾聽，保持同理心，撫平其負面的情緒，以贏得民眾的信賴，值得我們學習。