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同理心

       當電腦報表出現銷號異常金額達36萬多元時,我心裡納悶為何有如此大額的稅額異常,心裡直覺是洪先生可能多繳了稅,經反覆查詢電腦繳納資料,才驚覺原來是洪先生繳稅時,採用信用卡繳稅在操作時繳稅金額多打一個零,我心想洪先生一定還不知情,當收到信用卡帳單一定嚇到心臟無力,很懊腦為何打錯金額。

      為了了解真實狀況,維護洪先生權益,我立刻查詢電腦資料找尋洪先生是否曾經有留下聯絡電話,鍥而不捨找了很多檔案資料,終於讓我找到了,心裡士氣為之振奮,馬上電話通知洪先生求證此事,詳細告知溢繳稅額之事情,洪先生才驚覺家裡晚輩採用信用卡繳稅發生了錯誤,非常懊腦及驚慌,我馬上告知洪先生不必驚慌,稅務局有提供「直撥退稅」的便利管道,只須提供本人存褶影印或傳真至本分局就可以直接將退稅款撥入該金融機構存款帳戶,洪先生非常高興,原來稅務局這麼的便民,但為了求慎重,當天還是親自跑了一趟並提供存褶影本留做「直撥退稅」之資料,現場同仁主動教導洪先生用手機掃描稅單上之QR CODE行動條碼,可以避免鍵入稅額時產生錯誤,嗣後洪先生非常感謝,深深的讓我感覺我做了一件對的事情。

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  • 市府分類: 財政稅務
  • 最後異動日期: 2019-01-19
  • 發布日期: 2018-11-29
  • 發布單位: 臺中市政府地方稅務局
  • 點閱次數: 2382
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