「早安！先生您好，請坐。請問您怎麼稱呼呢？」全功能櫃台服務人員親切笑容，帶有活力的聲音，迎來的是略帶沉重面容的納稅人，從他口中緩緩道出「我姓張。」看著張先生手裡的文件，服務人員馬上接著詢問：「張先生，請問您是為了辦理繼承案件，需要申請房屋稅籍證明嗎？」張先生眼神中透露一絲驚訝，彷彿在驚嘆著服務人員怎麼那麼神奇!隨後表示因母親過世要申辦土地、房屋繼承過戶，但已跑了很多機關，卻還是抓不著頭緒，不知應該如何辦理。雖然張先生沒有不悅的神情，但其疲憊的心情已透過他的話語表露無遺。

      這時服務人員拿出一張辦理繼承登記的簡易流程圖，細心的向張先生說明在每個流程應注意的事項，他聽完後豁然開朗，終於露出一個大大的笑容，熱切的向服務人員道謝，開心的表示現在心裡踏實許多。臨櫃領取完房屋稅籍證明，張先生又再次懇切的向服務人員道謝後，往下一個機關繼續辦理繼承相關事宜。

      兩個星期後的某個早晨，神情輕鬆的張先生再次走入稅務局，「小姐，早安!」親切活力的招呼聲與前兩個星期的他判若兩人，服務人員好奇的問他，怎麼感覺整個人像如釋重負，散發著一種從容淡定的氣息？他微笑的說，我的土地已經在地政事務所登記中，大部分的繼承事宜都已經辦理的差不多了，這一切都要歸功給你們這些服務人員，告知我辦理的步驟及注意事項，讓我用最有效率的方式辦理好這些繁瑣的事，事情辦得順利，人自然輕鬆沒壓力!今天主要是來辦理未辦保存登記建物的納稅義務人名義變更，這也是你們的細心提醒，要不然一般民眾真的很容易遺漏這個環節，你們這邊的服務真的超級、超級讚！

      聽完張先生的話，服務人員也覺得相當開心且欣慰，身為公務機關第一線的服務人員，我們能提供給民眾的，除了基本的服務外，附帶的加值服務更能實際上幫助到他們，當然也更能觸動民眾的心。只是多花一點時間說明，對服務人員來說，是賺到親切的笑容；對民眾來說，可縮短洽公申辦時程，他是賺到時間與貼心的服務；對機關來說，是賺到民眾對公務單位的肯定，大大提升機關形象。